Trendyolmilla Kullanılmış ve Kirli Kaban Teslim Edildi

Trendyolmilla’dan siyah oversize geniş kesim kemerli yünlü kaşe kaban (TWOAW22KB0015) ürününü 03.01.2026 tarihinde kendi adıma, 10844272345 numaralı sipariş ile satın aldım ve ürün 06.01.2026 tarihinde Tekirdağ Saray’daki adresime teslim edildi. Akşam dışarı çıkmak için ürünü paketinden çıkarıp üzerime giydim, ürünü kullanmak amacıyla aldığım için kemerini ve etiketini kopardım. Elimi cebime attığımda ise astarın yırtık olduğunu ve bu yırtığın içine doldurulmuş fondötenli, rujlu peçete gibi çöpler olduğunu gördüm ve büyük bir şok yaşadım.

Daha detaylı baktığımda kabanın üzerinde uzun sarı saçlar, yoğun parfüm kokusu ve sigaradan yanmış bir iz olduğunu fark ettim. Yani ürünün daha önce başka bir kişi tarafından kullanılmış, hijyenik olmayan bir şekilde tarafıma yeniden gönderildiği çok açıktı. Bu durum hijyen açısından beni son derece rahatsız etti, hastalık bulaştırma riski dahi barındıran bir tablo ile karşı karşıya kaldım.

Hemen fotoğraflarını çekip Trendyol müşteri temsilcisine ulaştım ve görselleri paylaştım. Buna rağmen bana etiketi koparılmış ürünlerin teslim alınmayacağı söylendi. Ürünü iade etmek için değil, kullanmak için sipariş ettiğimi, doğal olarak dışarı çıkmak üzere giyerken kemerini ve etiketini koparacağımı; ancak cebine elimi attıktan sonra bu durumla karşılaşıp ürünün kullanılmış olduğunu fark ettiğimi belirttim. Ürünün bana teslim edildiği şekliyle, cebinde kirli peçeteleriyle birlikte iade etmek üzere kod oluşturdum.

Ben, bu ürünü benden önce sipariş edip kullanan kişinin kim olduğunun tespit edilmesini, bu kişiyle iletişime geçilip bu davranışın bir alışkanlık haline gelmemesi için gerekli cezai işlemlerin uygulanmasını ve iade sürecine giren bu kadar bariz kusurlu ve kirli bir ürünün o gün görevli personel tarafından incelenip incelenmediğinin araştırılmasını talep ediyorum. Üründe üretimden kaynaklı ufak bir defo olabilir bunu anlarım, ancak kirli rujlu peçeteler, sigara yanığı, yoğun parfüm kokusu ve saçlarla dolu, belirgin şekilde kullanılmış bir ürünün tekrar satışa sunulmasının hiçbir açıklaması olamaz.

Bu yaşananlar hem hijyen kurallarına açıkça aykırıdır hem de müşteriye karşı büyük bir saygısızlıktır. Sorumluluğunuzu kabul etmenizi, bu pis ve sağlıksız durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını, ayrıca aynı ürünün temiz, kullanılmamış ve düzgün paketlenmiş halinin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.