Trendyolmilla İade Paketi İçindeki Bir Ürün Kayboldu, Sorumluluk İki Taraf Arasında

Trendyolmilla’dan aldığım üç ürünü yaklaşık 1 ay önce PTT Kargo ile iade ettim. Paketimin içinde bir kazak, bir bluz ve bir kot pantolon vardı. Ancak Trendyolmilla sisteminde iade olarak yalnızca iki ürün görünüyormuş, üçüncü ürünüm tamamen kaybolmuş durumda ve hiçbir şekilde ortada yok.

Trendyolmilla ile yaptığım görüşmelerde ürün için tekrar inceleme kaydı açtıklarını, ancak ürün kendilerine ilk ulaştığı andan itibaren sadece iki adet ürün göründüğünü ve bu nedenle sorunun PTT Kargo ile çözülmesi gerektiğini söylüyorlar. PTT Kargo ise tam tersine Trendyolmilla ile görüşmem gerektiğini belirtiyor. Yani iki kurum da sorumluluğu birbirine atıyor, arada mağdur olan ben kalıyorum.

İade paketini İstanbul Avcılar Gümüşpala’daki PTT şubesine teslim ettim. Kargoya bıraktığım anda paketin ağırlığı dahil tüm bilgiler elimde olmasına rağmen, bu belgeleri dikkate alıp kendi aralarında problemi çözmek yerine süreci tamamen bana yüklüyorlar. Ne Trendyolmilla ne de PTT Kargo somut bir adım atıp kaybolan ürünümü bulmaya ya da mağduriyetimi gidermeye yönelik bir çözüm sunmuyor.

Kaybolan ürünüm için ya ücret iadesinin yapılmasını ya da ürünümün eksiksiz bir şekilde bana geri gönderilmesini talep ediyorum. Müşteriyi bu şekilde iki kurum arasında bırakıp sorumluluktan kaçılması, insanın aklına yeni bir yanıltma yöntemi mi uygulanıyor sorusunu getiriyor. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.