Trendyol'lu Yanlış Yönlendirme Nedeniyle İade Reddedildi

Trendyolmilla üzerinden aldığım bir ürünün iadesi sırasında tamamen sistem ve bilgilendirme kaynaklı bir mağduriyet yaşıyorum. Renk benzerliğinden dolayı yanlışlıkla başka bir ürünü iade için kargoya verdim. Daha sonra Trendyol tarafından telefonla aranarak gönderdiğim ürünün yanlış olduğu, ürün kendilerine ulaştığında Trendyol Asistan ile görüşüp durumu anlatmam gerektiği özellikle söylendi. Ben de bu yönlendirmeye güvenerek süreci bekledim.

İadem yaklaşık 2 Temmuz tarihinde reddedilmiş görünüyor, ancak kargonun bana geri gelmesi zaten beş günü buldu, araya hafta sonu da girdi. Ürünün iade süresinin sistemde 5 Temmuz’da dolduğu, o günün de pazar gününe denk geldiği söyleniyor. Ürün bana ulaştığında ise sistemde iade süresi tamamen kapanmıştı. Buna rağmen daha önce özellikle “Ürün elinize geldiğinde Trendyol Asistan ile görüşün ve durumu anlatın” şeklinde bilgilendirme yapılmış olmasına karşın, Asistan ile görüştüğümde bu kez iade süresi dolduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı söylendi.

Yanlış ürünü göndermemin bir kasıt veya kötü niyet taşımadığı açıkça ortadayken, üstelik firma tarafından “ürün gelince asistanla görüşün” diye yönlendirilmiş olmama rağmen, süreç sonunda iademin reddedilmesi ve hiçbir esneklik tanınmaması tüketici olarak beni son derece mağdur etti. Kargo süresi, hafta sonu ve yapılan yanlış yönlendirme benim kontrolümde olmayan unsurlar olmasına rağmen sonuç tamamen bana yansıtılıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili sipariş için iade işleminin yeniden açılmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için, yanlış ürün gönderimi ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini ve müşteriyi yanıltmayacak şekilde netleştirilmesini istiyorum.