Trendyol’da Kayıp Mayonun İadesi Reddedildi Ve Geri Ödeme Sağlanmadı

Trendyol Milla’dan “Ekru straplez kaplı çiçek aplikeli regular mayo” satın aldım. Ürün bana küçük geldiği için 22 Temmuz Çarşamba günü iade ettim. İade için Trendyol Express personeli kurye O*** Bey adrese geldi, mayoyu şeffaf bir poşet içinde teslim ettim, şeffaf poşetin içindeki mayoyu net olarak görerek benden teslim aldı. Aynı anda koyu renk bir poşette olan bir iç çamaşırını da iade olarak kendisine verdim. Her iki ürünü de benden teslim aldı.

Daha sonra sistemde sadece iç çamaşırının iadesinin onaylandığını, mayonun iadesinin ise reddedildiğini gördüm. Reddedilme sebebi olarak “ürün paketten çıkmadı” ifadesi yazılmış. Ürünün paketten çıkmaması imkansız, çünkü ürünü bizzat Trendyol Express çalışanı kurye O*** Bey aldı. Kendisiyle görüştüğümde de ürünü çok net hatırladığını, şeffaf poşet içinde beyaz mayoyu gördüğünü, benden teslim aldığını ve depoya teslim ettiğini söyledi, hatta telefonda “Evet yaptım, şeffaf bir poşetin içindeki beyaz mayoydu, onu da gönderdim” diyerek iadenin tarafınca eksiksiz yapıldığını belirtti, burada depo tarafında ya da aradaki birinde hata olduğunu ifade etti.

Şu an mayo ortada yok, kaybolmuş durumda ve param iade edilmiyor. Trendyol asistan üzerinden inceleme talebi oluşturdum, bana ürünü bulmak için 5 gün beklemem söylendi, 5 günün sonunda da ürün hala bulunamadı ve sadece “bekleyin” deniliyor, ne kadar daha bekleyeceğim konusunda ise net bir bilgi verilmiyor, canlı asistana da bağlanamıyorum. Aynı siparişteki diğer ürünün iadesi sorunsuz onaylanmışken sadece mayo için bu şekilde mağdur edilmem kabul edilemez.

Kayıp olan ürünümle ilgili incelemenin hızlandırılmasını, iademin onaylanarak mayo için ödediğim bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Siparişime ait iade kodum 7330034684691909’dir.