Trendyol'da İade İşlemi Yanlış İptal Edildi Ve Bir Paketin Ücreti Ödenmedi

11590009756 numaralı Trendyolmilla markalı ürün siparişim için yaptığım iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Toplam 681,83 TL tutarında olan alışverişim için 14 Eylül’de iade tutarlarım hesabıma yatırıldı, ancak bugün 0212 331 02 00 numaradan arandım, tek paket teslim ettiğimi ve iademin iptal olduğunu söylediler; şok oldum. Kontrol ettiğimde sahiden iademin iptal olduğunu, "paket teslim edilmedi" denilerek bu iade iptal edilip para geri alındığını gördüm.

İade sırasında Trendyol Express kurye ile iki ayrı paketi birlikte teslim ettim. Burada her yer kamera kontrol edilebilir ve zaten iki adet barkod okuyup ürünleri benden alan kurye, buna rağmen sistemlerinde veya kayıtlarında tek paket teslim alınmış gibi işlem yapmış; bir paketin iadesi ödenmiş, diğer paketin bedeli ise hiç ödenmemiş. Neden geri aldınız, onay verip?

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat sorunum çözüme kavuşmadı ve eksik iade edilen tutar tarafıma ödenmedi. Kurye teslimi sırasında üzerine düşeni yapmış bir müşteri olarak, kayıtlar düzgün tutulmadığı için mağduriyet yaşamam son derece üzücü.

Kalan paket için de eksiksiz şekilde iade sürecimin incelenmesini, 14 Eylül’de yatırılıp iptal edilen tutarın ve ödenmeyen diğer paket bedelinin tamamının tarafıma tekrar, kalıcı ve acil olarak iade edilmesini talep ediyorum.