Trendyol Kuponları Kullanılamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Yaklaşık iki aydır Trendyolmilla’dan gelen indirim kuponu bildirimlerine istinaden sürekli sepetime ürün ekleyip alışveriş yapmaya çalışıyorum. İki saatte bir farklı limitlerde ve farklı kupon tutarlarıyla bildirim geliyor; ben de örneğin 1000 TL ve 2000 TL üzeri alışverişe geçerli kuponları kullanmak için sepetimi buna göre oluşturuyorum.

Kupon kodunu sepete eklediğimde hiçbir sorun olmuyor, kod sorunsuz şekilde tanımlanıyor ve sepet tutarı kuponla birlikte düşüyor. Ancak ödeme adımına geçtiğimde, kuponun kullanım limitinin dolduğu ve “Şu anda kullanılamıyor, birkaç dakika sonra tekrar deneyebilirsiniz” şeklinde bir uyarı çıkıyor. Farklı günlerde, farklı kuponlarda, farklı denemelerde her seferinde aynı sorunla karşılaşıyorum. Trendyol, herhalde çok sınırlı sayıda kupon oluşturuyor ve bunlar da dakikalar içinde tükeniyor.

Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise kuponun tükendiği için bir şey yapılamayacağı söylendi. Sistemsel bir sorun olabileceğini, sürekli aynı hatayı aldığımı belirtmeme rağmen kimse bu durumu önemsemedi; müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle tatmin edici bir yaklaşım sergilenmedi.

Kupon bildirimlerinin gerçekten kullanılabilir hâle getirilmesini, kupon haklarımız fiilen kullanılamıyorsa bu yanıltıcı duruma son verilmesini ve yaşanan mağduriyet için tarafıma telafi amacıyla kullanılabilir, geçerli bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.