Trendyol Çizmesinde Çivi Çıkan Üretim Hatası Ve Yetersiz Destek

Trendyolmilla’dan 8 Ocak’ta teslim aldığım koyu kahverengi süet, Gold tokalı, dikiş detaylı düz topuklu kadın çizmede üretim kaynaklı ciddi bir sorun yaşadım. Çizmeyi ilk iki denememde içinde sivri bir şey olduğunu fark ettiğim için silkelesem de sorun geçmedi ve üçüncü giyişimde sağ iç topuk kısmından çıkan çivi ayağıma battı.

Bu durum üzerine 9 Ocak’ta Trendyol üzerinden değişim sürecini başlattım. Çağrı merkezini aradığımda bana “kusurlu ürün” seçmem gerektiği söylendi, ben de öyle yaptım. Çivinin uzun olduğunu ve iç kısımdan Elle yoklandığında net şekilde hissedildiğini özellikle belirttim. Buna rağmen, görselde belli olmayacağını söylememe rağmen canlı destek ısrarla fotoğraf istedi. Ürünü o sırada kuryeye teslim ettiğimi, artık fotoğraf çekme imkanım olmadığını söylememe rağmen benden sürekli görsel talep edilerek süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Sipariş numaram 10853870696’dır. Ayağıma batacak kadar ciddi bir üretim hatası olan bu çizme için gerekli kontrollerin yapılarak aynı ürünle, şu anki fiyat artışından etkilenmeden, ek ücret ve fiyat farkı talep edilmeden değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak değişim sürecimin hızlı ve sorunsuz şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.