Trendyol Milla'dan Satın Aldığım Kazakta Sökük Sorunu Ve İade Reddi

Trendyol Milla’dan 27 Ekim tarihinde sipariş ettiğim TWOAW26BZ00266 kodlu transparan kazak, 1 Kasım’da elime ulaştı. Ürünü yalnızca bir kez giydikten sonra koltuk altı ve kol kısmında, dikime bağlı olarak sökükler oluştu. Bu durumun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı açıkça ortada. Sipariş numaram: #10633116232.

Satıcıya mesaj atarak durumu bildirdim ve ürünü, satıcının talebi üzerine Trendyol üzerinden gönderdim. Satıcı bana değişim ya da iade seçeneği sundu. Ancak sonrasında Trendyol tarafından arandım ve ürünün lekeli olduğu belirtilerek, söküklerle ilgili hiçbir değerlendirme yapılmadan iade talebim reddedildi. Ürün bana geri gönderildi.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Israrla inceleme talebinde bulunmama rağmen, ürünüm tekrar incelenmeden geri gönderildi ve mağduriyetim giderilmedi. Ürün garanti kapsamında değildi ve herhangi bir ek koruma paketi de sunulmamıştı. Ürün için 375,99 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım.

Aynı markadan daha önce de benzer bir problem yaşadım; yine kolunda sökük olan bir ürün gönderilmişti ancak o zaman ürünü giydiğim için iade etmedim. Müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiğini düşünüyorum.

Bu kazağı tekrar göndermek ve söküklerin kumaş ve dikim hatasından kaynaklanıp kaynaklanmadığının yeniden, tarafsız bir şekilde incelenmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.