Teslim Edilmemiş Siparişim Pudo Dolabında Kilitli Kaldı Ve Trendyolmilla Yanıt Vermiyor

Trendyolmilla üzerinden 2.734 TL tutarında karışık kıyafet siparişi verdim ve teslimat noktası olarak Pudo dolabını seçtim. 18.06.2026 tarihinde paketim Adana Çukurova’daki “Pudo – Hasan Usta Kebap” noktasındaki makineye bırakıldı. Trendyolmilla’nın bana ilettiği teslimat şifresi ile aynı gün iki kez denememe rağmen dolabın kapağı açılmadı ve ürünü teslim alamadım.

Durumu hemen sistem üzerinden sorun olarak bildirdim ve ardından Trendyolmilla müşteri hizmetlerini aradım. Sorunun çözüleceği söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 19.06.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise bu kez tarafıma herhangi bir destek kaydı açılmadığını, konuyu Pudo ile çözmem gerektiğini söylediler. Ürünü hiç teslim alamamış olmama rağmen Trendyolmilla sisteminde siparişim “teslim edildi” olarak görünmeye devam ediyor.

Pudo ile görüştüğümde bana yeni bir şifre gönderileceği söylendi ancak herhangi bir şifre ulaşmadı. Tekrar aradığımda cihazın yanında olmam gerektiği belirtildi. 19.06.2026 tarihinde cihazın yanındayken yeniden aradım, uzaktan reset atmaya çalıştılar fakat makine yine açılmadı. Ardından kayıt açıldığı, saha personelinin geleceği, ürünün başka bir hazneye alınarak tarafıma SMS gönderileceği ifade edildi.

Bugün 24.06.2026 olmasına rağmen o günden bu yana neredeyse her gün aramama karşın hâlâ sadece “kaydınız açık, acil notu düştük” cümlesinden başka bir şey duymuyorum. Ne Pudo tarafında fiili bir işlem yapılıyor ne de Trendyol/Trendyolmilla tarafında, sistemde “teslim edildi” görünen ve iade süresi her geçen gün azalan bu siparişe dair net bir çözüm sunuluyor. İade sürem dolarsa ne olacağına dair sorduğumda dahi kimse net bir cevap veremiyor.

Trendyolmilla teslimat kodum 10591975359, Pudo talep numaram ise 166483’tür. Ürünü hiçbir şekilde teslim alamadığım halde sistemde teslim alınmış gibi görünen kaydın acilen düzeltilmesini, Pudo dolabındaki arızanın derhal giderilerek ürünümün bana ivedi şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte herhangi bir hak kaybı yaşamamam için iade süremle ilgili gerekli tüm aksiyonların alınmasını talep ediyorum.