Sistemsel Adres Güncelleme Hatası Nedeniyle İade Reddedildi

Trendyol Milla üzerinden 6 parça giyim ürünü satın aldım. Ürünleri 01.08.2026 tarihinde teslim aldım ve iade süresi içinde teslimat adresi değişikliği yapmak istediğimde sistem üzerinden adres güncellemesini bir türlü gerçekleştiremedim. Süreçte bu sorun çözülemediği için son çare olarak gel al noktasını seçtim ve ürünleri zamanında, kargo poşetleri açılmamış, paketli ve etiketleri üstünde olacak şekilde gel al noktasına teslim ettim.

Tüm bunlara rağmen iade talebimin iptal edildiğine dair bildirim bana ancak bugün, 25.08.2026 tarihinde geldi ve sistemde de “İade talebiniz iptal edildi” şeklinde görünmektedir. Tüm ürünler kullanılmamış, kargo poşetinde ve etiketli olmasına rağmen sadece sistemsel ve süreç yönetimi hatası nedeniyle iadenin kabul edilmemesi hem mağduriyet yaratmakta hem de Trendyol gibi bir firmanın müşterisini bu şekilde zor durumda bırakması kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım bu süreçte müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iade süresi geçtiği gerekçesiyle yardımcı olunamayacağı tarafıma iletildi. Oysa iade süresinde işlem yapmaya çalıştım, adres değişikliğini sistem kabul etmediği için gecikme yaşandı ve ben ürünü zamanında gel al noktasına teslim ettim.

Toplam 3.391 TL tutarındaki ve #11457889745 numaralı siparişe ait 6 parçanın tamamının, ürünler açılmamış ve etiketli olduğu dikkate alınarak istisnai olarak iade alınmasını ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sistem kaynaklı bu hatadan doğan mağduriyetimin giderilmesi için acilen çözüm bekliyorum.