Siparişim Gel Al Noktasına Bırakılmadı Mağdur Edildim

Kaan

287

Trendyolmilla’dan verdiğim #10683687502 numaralı siparişimde teslimat seçeneği olarak özellikle gel al noktasını işaretlememe rağmen, kargo firması operasyonel sebepler gerekçesiyle ürünlerimi gel al noktasına bırakmamış ve siparişim iptal edilmiştir. Tüm süreci uygulama üzerinden doğru şekilde tamamlamış olmama rağmen, yaşanan bu aksaklığın tüm sonucu bana yansımış ve mağdur duruma düşmüş bulunmaktayım.

Konu ile ilgili Trendyolmilla müşteri hizmetleriyle ve Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargo firmasının kargomu bırakamadığı, bu nedenle bana adres güncellemem için mesaj gönderildiği ifade edildi. Ancak ben siparişi ilk aşamada doğru ve eksiksiz oluşturduğum halde, onların sebep olduğu bu operasyonel sorun nedeniyle ürünlerimi alamadım ve herhangi bir şekilde mağduriyetim giderilmedi. Ayrıca, satın almış olduğum ürünlerin güncel fiyatlarının artmış olması mağduriyetimi artırmıştır.

Yaşadığım bu süreçte, tüketici olarak hatam olmadığı halde siparişimin iptal edilmesi ve çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimin giderilmesi adına, mümkünse iptal edilen siparişimdeki aynı ürünlerin tarafıma yeniden gönderilmesini, bu mümkün değilse en azından eşdeğer tutarda çek veya kupon tanımlanarak zararımın telafi edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili detaylı bilgilendirme ve çözüm sunulması için tarafımla telefon üzerinden de iletişime geçilmesini istiyorum.