Mila Siparişindeki Teslimat Gecikmesi Ve Bot Desteği Mağduriyeti

Trendyol Mila üzerinden deri ceket, etek ve body içeren bir kıyafet siparişi verdim. Siparişi çarşamba günü oluşturdum ve uygulamada teslimat tarihi olarak 3 Ekim görünüyordu. 3 Ekim sabahı yurt dışı uçuşum olduğu için özellikle bu tarihe güvenerek alışveriş yaptım.

Teslimat tarihi yaklaşınca sabahın erken saatlerinden itibaren defalarca Trendyol ve Mila tarafına yazdım, kimse doğru düzgün ilgilenmedi. Sürekli bot mesajlar gönderildi, asistan sorduğum sorulara alakasız ve saçma cevaplar verdi, bir tane bile insan gibi açıklama yapan, çözüm sunan kimseyle görüştürmediler. Sonrasında teslimat tarihi bir anda pazartesi gününe çekildi, gece saatlerinde “kargoya verildi” bildirimi geldi ama teslim tarihi yine pazartesi olarak görünmeye devam etti.

Bu süreçte “acil, kargoyu bugün vermeniz gerekiyor, yurt dışına çıkacağım” diye özellikle belirttim. Sabahki uçağımı bu belirsizlik yüzünden iptal etmek zorunda kaldım ve akşam için yeniden bilet aldım. Diğer taraftan Trendyol üzerinden farklı bir satıcıya yine acil olduğunu yazdığımda hemen ilgilenip kargoyu verdiler ve ürünüm yarın elime ulaşacak. Aynı aciliyeti Mila tarafına defalarca yazmama rağmen zerre kadar ilgi gösterilmedi.

Yaşadığım bu mağduriyetin, zaman ve bilet değişikliği gibi ek masraflarımın dikkate alınmasını, bu teslimat ve iletişim sorunu için tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve mümkünse mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi bot mesajlarla oyalamak yerine gerçekten muhatap bulabileceğimiz bir sistem kurulmasını talep ediyorum, yaşadığım tecrübe sonucunda bir daha Mila üzerinden sipariş vermek istemiyorum.