Ücretsiz Kargo Kampanyası Yanıltıcı, İade Ücret Kesintisi

Trendyol Milla’dan 12 Haziran tarihinde tek seferde 1750 TL’nin üzerinde alışveriş yaptım. Kampanya gereği 1750 TL üzeri alışverişlerde kargonun ücretsiz olduğu belirtiliyordu. Ürünlerden bir tanesi kalıbının çok büyük olmasından dolayı bana oldukça büyük geldi, bu nedenle sadece o ürünü iade etmek zorunda kaldım ve yerine iki beden küçüğünü sipariş vermeyi planlıyordum.

Ancak bugün, 17 Haziran tarihinde bana gelen mesajda iade nedeniyle 45 TL iade kargo bedeli kesildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, iade etmediğim ürünlerin toplam tutarının 1750 TL’nin altına düştüğü için kargo kesintisi yaptıklarını söylediler. Bu uygulama başka hiçbir sitede olmadığı gibi, Trendyol’un kendi uygulamasında da bu şekilde belirtilmiyor. Trendyol Milla’nın bu politikasıyla müşteriyi mağdur ettiğini düşünüyorum. Ben ürünü keyfi değil, yanlış kalıptan dolayı iade ettim; zaten iade etmek istemiyor, sadece beden değişimi yapmayı planlıyordum.

Sipariş numaram 11316644174’tür. 45 TL’lik kargo kesintisinin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu yanıltıcı kampanya uygulamasının düzeltilmesini talep ediyorum. Alternatif olarak, aynı ürünün 34 bedenini ek bir ücret ve kargo bedeli yansıtılmadan tarafıma göndermelerini de kabul edebilirim. Bana ulaşılarak sürecin açıklanmasını ve mağdur edilmemeyi rica ederim.