İkili Tayt Siparişinde Tek Tayt Gönderildi, Milla’nın Çelişkili İade Politikası

22 Mart tarihinde Milla’dan online olarak ikili kız çocuk taytı satın aldım. Siparişimi teslim aldığımda paketin içinden yalnızca bir adet tayt çıktı, yani ürün eksik gönderildi. Bunun üzerine eksik ürün talebi oluşturdum ve bana gönderilen tek taytı kızım için kullanmaya başladım.

Daha sonra Milla tarafından dönüş yapılarak ürünü tedarik edemedikleri, ellerinde olmadığını, bu yüzden bana gönderdikleri tekli taytı iade etmem gerektiği ve ancak bu şekilde ücret iadesi yapabilecekleri söylendi. Ürünün etiketini çıkardığımı ve kullandığımı belirttiğimde, bu durumda iadenin kabul edilmeyeceği, kullanılmış ürün sayılacağı ifade edildi. Sonuç olarak ben ikili tayt ücreti ödeyip tek tayt almış oldum.

Daha da şaşırtıcı olan, ürünün hâlâ sitede satışta olmasıydı. Bunu dile getirip tekrar yazdığımda ise, müşteri hizmetleri bu ürünü ikili paket olduğu için tekli gönderemeyeceklerini söyledi. Ancak bana zaten tekli göndermiş olmalarına rağmen, hem eksik ürün mağduriyeti yaşadım hem de çelişkili açıklamalarla karşılaştım.

Milla’dan beklentim, ödediğim ücret karşılığında eksik kalan taytın tarafıma gönderilmesi ve ikili ürün satın almış olmama rağmen tek ürünle bırakıldığım bu mağduriyetin giderilmesidir.