İade Ücreti Geri Ödenmedi Ve Hatalı Kargo Suçu Bana Yansıtıldı

29.07.2026 tarihinde Trendyol Express kurye ile kapıdan iki adet iade yaptım ve kuryeye iki paketi teslim ettim. Trendyol sipariş numaram 11449255463, Trendyolmilla sipariş numaram ise 11453177898’dir. Kurye iade kodlarını sistemine girdi ve hem Trendyol hem de Trendyolmilla tarafından iademin yola çıktığına dair bilgilendirme mesajları aldım.

Ertesi gün Trendyol üzerinden Dokubba adlı satıcıdan aldığım ürün için para iadesi yapıldığı bilgisini yine mesaj yoluyla tarafıma ilettiler. 03.08.2026 Pazar günü bu kez Trendyolmilla çağrı merkezinden arandım ve bana yanlış ürün gönderildiğini söylediler. Durumu netleştirmek için Trendyol çağrı merkezini aramam gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine Trendyol çağrı merkezini aradım, bir destek talebi oluşturuldu ve daha sonra tarafıma gelen mesajlarda, kargoyu benim hatam sonucu yanlış gönderdiğim, kendi kuryelerinin yaptığı hatanın bedelini ise bana yansıtmak istedikleri yönünde bir yaklaşım sergilendi.

Sürecin hiçbir aşamasında çözüm odaklı bir tutumla karşılaşmadım. Aksine, yanlış ürünü almalarının sebebi benmişim gibi davranılarak, ürün ellerine tekrar ulaşmadan para iadesi yapamayacaklarını ilettiler. Ulaşamadıklarını iddia ettikleri Dokubba adlı satıcıya ben bizzat ulaştım; satıcı, Trendyolmilla’ya ait ürünü kaybettiklerini ve iade ücretini paketi açmadan yatırdıklarını söyledi. Ardından Trendyolmilla, ürünü Dokubba’ya gönderdiklerini belirtti ve bana da hakkımı yasal yollarla aramam gerektiğini ifade eden bir e‑posta gönderdi.

Trendyol Express kuryesinin yaptığı hatanın bedelini ben ödemek zorunda değilim. Kargo paketini iade kodunu doğru ve eksiksiz şekilde vererek iade ettim. Buna rağmen 597,99 TL tutarındaki iadem hâlâ tarafıma yapılmamıştır. İlgili siparişe ait 597,99 TL’nin, alışverişi yaparken kullandığım karta eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.