İade Süresi İçinde Sistem Hatası Nedeniyle İptal Edilen Talep Ve Hak Kaybı

13.06 tarihinde Trendyolmilla’dan satın aldığım yaklaşık 2000 TL tutarında ürünleri teslim aldım. 28.06da ürünlerden ölçüleri uymayanlar için iade talebinde bulundum. Evden teslim alım seçeneği çıktığı için 30.06da teslim randevusu oluşturdum. Fakat o gün kargo saatine yetişemeyeceğim için, kargo kapıda kalmasın diye tarihi ertelemeye çalıştım sistem izin vermediği için mevcut iade talebini iptal etmek zorunda kaldım ve bu işlemden sonra sistem üzerinden yeni bir iade kodu alamadım. Bu nedenle ürünler elimde kaldı.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iade süresinin dolduğu ve bu yüzden tekrar iade kodu veremeyecekleri söylendi. Ancak ben iade süresi içinde iade talebini zaten oluşturmuştum, sadece alım zamanını değiştirmek isterken sistemsel süreçler nedeniyle hak kaybı yaşamış oldum. Ürünlerin içinden bir kısmını seçip kullanmak istedim, diğerleri ise bana uymadığı için iade etmek istiyorum.

İade hakkımı süresi içinde kullanmış olmama rağmen teknik bir süreç nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. İlgili siparişlerim için iade sürecimin yeniden açılmasını ve ürünlerin iadesinin kabul edilerek tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.