İade Sürecinin Bildirimsiz Sonlandırılması Ve Geri Dönüş Eksikliği

Trendyol Milla üzerinden 9 Temmuz tarihinde 11398435392 numaralı siparişle 11 parçalık bir alışveriş yaptım. Ürünlerden 7 tanesinin bedeni uygun olmadığı için iade talebi oluşturdum ve iadenin adresimden alınmasını tercih ettim.

Kargo görevlisi adresime geldiğinde evde değildim. Herhangi bir sorun olmayacağını, ertesi gün tekrar gelip ürünleri alacağını söyledi. Ertesi gün tekrar aradı ve yine evde olmadığım için bir sonraki gün alacağını belirtti. Ancak daha sonra ne gelen oldu ne de yeniden aranarak bilgilendirildim ve iade süreci bilgim dışında sonlandırıldı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım mağduriyeti anlattım. Görüşmede, konuyla ilgili 4 gün ile 1 hafta içerisinde tarafıma telefonla dönüş yapılacağı söylendi. Ben de bu nedenle geri dönüşü bekledim; ancak belirtilen süre içinde hiçbir şekilde aranmadım veya bilgilendirilmedim. Süreçten haberdar edilmediğimi ve mağdur olduğumu özellikle belirtmeme rağmen mağduriyetimin giderilmesi konusunda yardımcı olunamayacağı ifade edildi.

Sonrasında iade kodu oluşturulduğu ve bu kodun kullanım süresinin geçtiği bilgisi verildi. Ancak bu kodun oluşturulduğu ya da süresinin dolmak üzere olduğu hakkında bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerinin geri dönüşünü beklerken sürecin bu şekilde sonuçlandığını sonradan öğrendim.

İade işlemini zamanında başlatmış olmama, sorunu daha önce bildirmiş olmama ve buna rağmen gerekli geri dönüş ve bilgilendirme yapılmadığı için mağdur oldum. Bu nedenle 7 ürün için yeniden iade hakkımın tanımlanmasını ve iade süreci hakkında tarafıma açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.