İade Sürecinde Haksız Red Ve Mağduriyet Yaşıyorum

Trendyol üzerinden Trendyol Milla markasına ait toplam 1600 TL’lik bir sipariş verdim. Teslimat numaram 10046529194. Ürünler 15 Aralık’ta elime ulaştı. İçlerinden iki bluzun bedeni büyük geldiği için 16 Aralık’ta bu iki ürün için iade talebi oluşturdum ve aynı paketle iade olarak gönderdim. Daha iade işleme bile alınmadan, aynı bluzların küçük bedenlerini tekrar sipariş verdim.

18 Aralık’ta iademin, eksik ürün gönderildiği gerekçesiyle reddedildiğini gördüm. Eğer ürünü eksik göndermiş olsam, aynı bluzdan neden tekrar sipariş vereyim? Bu durum bana hiç mantıklı gelmiyor. Ayrıca tuhaf olan, fiyatı düşük olan ürünün iadesi sorunsuz kabul edilip para iadesi yapılırken, fiyatı yüksek olan ürün için “eksik ürün gönderildi” denilerek hem param iade edilmedi hem de ürün tarafıma geri gönderilmedi.

Bu süreçte Trendyol ve Milla müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak talebimle ilgilenen olmadı. Her defasında sadece “Eksik göndermişsiniz” denilip geçildi. Özellikle kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim; ürünleri tam olarak teslim ettiğimi görmek istiyorum. Buna rağmen kamera kayıtları konusunda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, talebim dikkate alınmadı.

Hem paramı alamadım hem de ürünüme ulaşamıyorum ve müşteri olarak tamamen mağdur ediliyorum. İade sürecinde kamera kayıtlarının incelenmesini, ürünleri eksiksiz gönderip göndermediğimin netleştirilmesini, haksız yere reddedilen iademin kabul edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.