İade Reddi Sonrası Stradivarius Pantolonu Teslim Edilmedi

Trendyol üzerinden farklı satıcılardan Stadivarus ve Trendyol Milla markalarına ait iki adet beyaz pantolon siparişi verdim. Ürünler üzerime olmadığı için ikisini de iade etmek istedim. İade sürecinde kargolar karıştı ve Stadivarus’a ait ürün Trendyol Milla’ya, Trendyol Milla’ya ait ürün ise Stadivarus’a gönderildi.

Stadivarus, kendisine yanlışlıkla ulaşan Trendyol Milla ürününü tarafıma geri gönderdi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu bildirdim ve bana verilen yönlendirme doğrultusunda Trendyol Milla ürünü için iletilen Aras Kargo’ya ait 2000265980004 iade kodu ile ürünü tekrar gönderdim. Aras Kargo gönderi takip ekranında gönderi tarihinin 23.07.2026, planlanan teslim tarihinin ise 24.07.2026 olduğu ve gönderinin “teslim edildi” olarak göründüğü açıktır.

Trendyol Milla, Stadivarus’a ait ürünün kendilerine ulaştırılması halinde, kendi ürünlerini teslim aldıktan sonra Stadivarus’a ait ürünü tarafıma göndereceklerini müşteri hizmetleri yazışmalarında açıkça belirtmiştir. Ben de bu talimatlara uygun şekilde hareket ederek ürünü belirtilen kargo firması ve iade kodu ile gönderdim. Buna rağmen Trendyol Milla ürünü teslim almasına ve kargo kaydında da bu durum görünmesine karşın, yaklaşık iki aydır Stadivarus’a ait pantolon tarafıma gönderilmemiştir.

Diğer yandan Trendyol uygulamasındaki sipariş detay ekranında Stradivarius satıcısına ait 10644117023 teslimat numaralı, 1.790 TL bedelli “ketenli düz kesim pantolon” ürünü için iadenin “iade reddedildi” olarak göründüğünü görüyorum. Trendyol Milla’dan aldığım başka ürünler için ise sistemde iadenin sorunsuz şekilde “iade edildi” olarak yer aldığı açıktır. Yani sadece Stadivarus pantolon ile ilgili bu karışıklık ve mağduriyet devam etmektedir.

Bu süreçte defalarca Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, canlı destek üzerinden durumu detaylı şekilde anlattım, ancak her seferinde benzer cevaplar verildi, herhangi bir somut çözüm üretilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Yaşanan tüm karışıklık kargo sürecinde ve sonrasında Trendyol’un bana verdiği yönlendirmeler çerçevesinde gerçekleşmiştir. Ben verilen tüm talimatlara uymama ve ürünü zamanında, sistem üzerinden verilen iade kodu ile göndermeme rağmen Stadivarus marka pantolonum yaklaşık iki aydır tarafıma teslim edilmemiş, ayrıca sistemde iadenin reddedildiği görülerek hak kaybı yaşamama sebep olunmuştur.

Tüm bu nedenlerle, tarafıma ait olan ve yaklaşık iki aydır teslim edilmeyen Stadivarus marka pantolonun acilen tarafıma gönderilmesini, ürünün gönderilmesinin artık mümkün olmaması halinde ise 1.790 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.