İade Paketi Karışıklığı Ve Kişisel Bilgi Sızıntısı Nedeniyle Haksız Hesap Kapatılması

Trendyol Milla'dan aldığım ürünleri iade etmek için 28 Eylül tarihinde Trendyol Express kurye ile kapıdan teslim ettim. Kurye, iade kodumu kapıdan almadan gitti, daha sonra beni arayarak kodu telefonda aldı. Ardından iade paketimi başka bir müşteriyle karıştırdığı için, sisteme benim olmayan ürünler iade edilmiş gibi yansıdı ve bu nedenle Trendyol Milla hesabımı kapattı.

Ürünü bana geri gönderdiklerinde paketin içinden bana ait olmayan beyaz kısa kot ceket ve bu ürünü alan başka bir kişiye ait tüm kişisel bilgiler çıktı. Trendyol Express ile görüştüğümde iadeyi kendi taraflarında başlattıklarını ilettiler, ancak Trendyol Milla hesabımı kapattığı için mağduriyetim devam ediyor. Teslimat numaram 10882203989’dur.

Perşembe günü saat 09:31’de Trendyol Milla müşteri temsilcisi tarafından arandım ve görüşmede bu ürünü benim satın aldığım söylendi. Ancak hiçbir siparişimde böyle bir ürün bulunmuyor. Buna rağmen hem haksız yere hesabım kapatıldı, hem de ciddi anlamda mağdur edildim ve haksız yere müşteri kaybettiklerini düşünüyorum.

Haksız yere kapatılan Trendyol Milla hesabımın tekrar açılmasını ve iade sürecimde yaşanan hatanın sistemlerinde düzeltilmesini, ayrıca bana ait olmayan ürün ve kişisel bilgilerin karıştırılması konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.