İade Sürecinde Ürün Karışıklığı Ve Kayıp Tişört Ücret İadesi Sorunu

Trendyolmilla üzerinden Trendyol Man markalı, l beden, biri mint yeşili biri mavi olmak üzere 2 adet erkek t-shirt satın aldım. Bedenleri küçük geldiği için iade talebi oluşturdum. Ürünleri bana ulaştığı şekilde tek bir poşete koyarak, kapıma gelen Trendyol Express kuryesine teslim ettim. İade kodumu gösterdiğimde, kurye herhangi bir işlem yapmayacağını, iade kodunu almasına gerek olmadığını söyleyerek kargoyu bu şekilde teslim aldı.

Birkaç gün sonra Trendyol tarafından aranarak, iade ettiğim ürün ile satın aldığım ürünün eşleşmediği ve bu nedenle iadenin reddedildiği bildirildi. Bunun imkansız olduğunu, ürünleri bana geldiği şekilde eksiksiz teslim ettiğimi belirttim. Ardından inceleme için ürünün tarafıma geri gönderileceği söylendi.

24.06 tarihinde başlayan bu süreçte bana geri gönderilen paketi açtığımda, üzerinde adım, soyadım, adres ve iade bilgilerim olmasına rağmen içinden bana ait olmayan, tamamen farklı bir ürün çıktı. Yani paket ve poşet üzerindeki tüm bilgiler bana ait olmasına rağmen, içindeki ürün başka bir müşteriye ait. Buna rağmen hâlâ sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmedi; başka bir müşterinin ürünü halen bende duruyor, benim iade ettiğim ürünlerin nerede olduğu ise belli değil.

Bu durum açıkça iade sürecinde ürün veya barkod karışıklığı yaşandığını gösterirken, ürünleri eksiksiz teslim etmiş olmama rağmen yaşanan operasyonel hatanın mağduriyetini ben yaşıyorum. Tüm fotoğrafları ve kanıtları Trendyol ile paylaşmış olmama rağmen, 10588503341 numaralı siparişime ait ürünlerin ücret iadesi hâlâ yapılmadı.

Talebim son derece nettir. Bana ait olmayan ürünü teslim etmeye hazırım; ancak öncelikle yaşanan karışıklığın kabul edilmesini ve iade ettiğim 2 adet Trendyol Man l beden tişörtün ücretinin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini istiyorum.