İade Paketi İçinde Siyah Tişört Eksik, Ücret İadesi Reddedildi

Trendyolmilla’dan toplam 4.774,89 TL’lik alışveriş yaptım. Aldığım siyah dantelli tişörtü ve aynı modelin beyazını beğenmediğim için her ikisini de aynı paket içinde iade ettim. İadeyi 20 Mart’ta Trendyol Express ile 7330031239284821 takip numarasıyla gönderdim.

28 Mart’ta arandım ve beyaz tişörtün paketin içinde olduğu, ancak siyah dantelli tişörtün pakette bulunmadığı, bu yüzden de o ürün için ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Oysa ben iki ürünü de tek paket içinde birlikte gönderdim ve pakete ekstra hiçbir işlem yapmadım.

Bu görüşmede, ürünün pakette olmadığını söylediklerinde “keşke paketlemeden önce fotoğraf çekseydim” dediğimde, bana nazik bir tavırla kameradan baktıklarını ve ürünün zaten içinde olmadığını belirttiler. Kargo aşamasında veya iade departmanında ürünün başına ne geldiyse bunun beni mağdur etmemesi gerektiğini, bu durumun benim sorumluluğumda olmadığını düşünüyorum.

Kargo teslimi ve süreç kayıtlarından da görülebileceğini düşündüğüm bu durumun yeniden, detaylı bir şekilde incelenmesini ve iade ettiğim siyah dantelli tişörtün ücretinin de tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.