İade Kargoları Karıştı, Çözüm Süreci Uzadı Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Trendyol ve Trendyol Express üzerinden Milla'dan bir ceket ve Trendyol’dan bir etek satın aldım. Bedenleri bana uymadığı için iade sürecini başlattım. Ürünleri kargoya verirken kargo görevlisine iki farklı satıcı olduğu için karışıklık olup olmayacağını sordum, “Karışmaz, sorun olmaz” cevabını aldım. Hatta "İsterseniz iki farklı günde göndereyim" dediğimde de buna gerek olmadığını belirtti. Buna rağmen iade kargoları karışmış ve ürünler farklı satıcılara gitmiş.

Trendyol milla tarafından arandım ve iade sürecinde bir karışıklık olduğu söylendi. Ve hemen iki ürünün de tarafıma teslim edileceği söylendi. Trendyol satıcısı millanın ürününü gönderdi; birkaç gün bekledim ama milla göndermedi yazdım ve bana kendi ürünlerini kargoya verince "Sizin kargonuzu göndereceğiz" dediler. 28 Eylül Pazartesi bana verdikleri kod ile birlikte Aras Kargo'ya ürünlerini teslim ettim. Salı günü iadeyi kabul ettiler, ama hâlâ bana bir bildirim gelmedi. Yazdım ve üç gün içinde gönderim yapacağız dediler. Perşembe günü bir kez daha yazdım; depoda bulur bulmaz yarın ya da Cumartesi göndereceklerini söylediler. Sorunum çözülmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Hanımefendi, "Ben size destek talebi açayım, en geç yarın sorununuz çözülür ve kargoya verilir" dedi. Tamam dedim, destek talebi açtı. Bugün tekrar yazdım ve "Dört gün beklemeniz lazım, destek talebiniz var" dediler. ısrarla beni oyalıyorlar. Trendyol ise en geç Pazartesi saat 14:00'e kadar bana süre verdi.

Trendyol millaya kargonun paket ve içinde ne olduğuna dair görsel attım. Kargonun bugün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum; aksi takdirde elimdeki asistan konuşmaları, ilk günden iadeyi kabul edip müşteri memnuniyetinden dolayı kabul ettik dedikleri ve beni yanılttıkları için kayıtlarla birlikte savcılığa suç duyurusunda bulunacağım.