Eksik Kemer Nedeniyle Trendyol’da Mağduriyet Ve Çözüm Talebi

14 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden Trendyolmilla markasına ait TPRAW26TU00001 kodlu ürünü satın aldım. Ürünün görsellerinde yer alan kemer, tarafıma gönderilen paketin içinde yoktu. Yani ürüne ait olması gereken kemer eksik gönderildi.

Durumu fark eder etmez hem Trendyol Canlı Destek hem de Trendyolmilla satıcı asistanı ile görüştüm. Satıcı tarafı, kemeri tedarik edemediklerini belirterek yalnızca “isterseniz iade edin” şeklinde kestirip atan bir yaklaşım sergiledi. Trendyol Canlı Destek ise bayram öncesi mağduriyetimi özellikle belirtmeme rağmen iade dışında hiçbir çözüm (kupon, kısmi iade vb.) sunamayacaklarını söyledi. Kendi markaları olan Trendyolmilla’nın hatasını telafi etmek yerine, tüm sorumluluğu bana yükleyerek iade ve kargo süreçleriyle uğraşmamı bekliyorlar.

Ürün için banka kartımla 915 TL ödedim. Parasını ödediğim ürün eksik gönderildiği halde, bu durumun çözümü için de yine benim çaba ve zaman harcamam isteniyor. Eksik parça yüzünden ürünü kullanamıyorum ve bu süreçte hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşıyorum.

Öncelikli talebim, parasını ödediğim eksik kemerin ivedilikle tarafıma kargolanmasıdır. Eğer Trendyolmilla kendi markasına ait bu parçayı tedarik edemiyorsa, ürünün kemersiz kullanımı mümkün olmadığı için mağduriyetimi giderecek tutarda (en az kemer bedeli kadar) alt limitsiz hediye kuponu tanımlanmasını veya kısmi ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Kusurlu hizmetin bedeli müşteriye yüklenmemeli, iade süreciyle vaktim çalınmamalıdır. Bu konuda hızlı ve adil bir çözüm bekliyorum.