Açılmamış Mayo İadesi Reddedildi, Yasal Cayma Hakkı İhlali

21 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Trendyolmilla Curve siyah incelten, etkili kruvaze detaylı mayo ürününden, bedenime uygun olma ihtimalini değerlendirerek birbirine yakın iki farklı beden sipariş ettim. 11433956961 numaralı bu siparişte yer alan ürünler tarafıma teslim edildiğinde önce 46 bedenini açıp denedim; beden tam olduğu için 48 beden olan diğer paketi hiç açmadım ve içeriğini dahi görmedim.

İlgili mevzuata hâkim olarak alışveriş yaptım ve cayma hakkımı bu bilinçle kullanmak istedim. Açmadığım ve hijyen kurallarını ihlal etmediğim, Trendyol’dan geldiği gibi kapalı paket halinde olan 48 beden ürünü iade etmek üzere talep oluşturdum. 921,99 TL tutarındaki iade için 7330035293181799 kodu ile işlem başlatıldı. 28 Temmuz Salı günü sipariş detay sayfasını kontrol ettiğimde iademin “hijyen koşulları uygunluk” gerekçesiyle reddedildiğini gördüm ve 6020035476842171 kodu ile tarafıma iade oluşturulduğu bilgisi yer aldı. O tarihten bu yana bir haftayı aşkın süredir bu sorunla uğraşıyorum.

Bu süreçte Trendyol Müşteri Hizmetleri ile telefonla görüştüm ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım; görüşme ses kayıtlarında da bu anlatımlarım mevcuttur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 11.1 (d) maddesi uyarınca, ürünün tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmadığından, ürün hijyen ürünü vasfını kazanmadığı için cayma hakkımı kullanmamın önünde bir engel bulunmamaktadır. Bu nedenle, hukuka ve kendi mesafeli satış sözleşmenize aykırı olduğunu düşündüğüm bu ret kararını kabul etmiyorum.

İlgili sözleşmenin 10. maddesi ve alt bentleri gereği yasal cayma hakkımı yazılı olarak kullanmak istediğimi beyan ediyor, açılmamış olan 48 beden Trendyolmilla Curve siyah incelten, etkili kruvaze detaylı mayo ürününe ait iadenin kabul edilerek 921,99 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuru hakkımı saklı tuttuğumu bildiririm.