Yaşlı Babanıza Teslim Edilmedi Ve Kuryenin Saygısız Davranışı

05.04.2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden Trendyol GO ve Köfteci Yusuf iş birliğiyle toplam 1.195 TL tutarında sipariş verdim. İstanbul’da yaşıyorum, siparişi Muğla’da oturan yaşlı babaannem için oluşturdum. Daha önce de defalarca aynı adrese yine Trendyol GO üzerinden Köfteci Yusuf’tan sipariş verdim ve herhangi bir sorun yaşamamıştım.

Bu siparişte kuryeden telefon geldi, adresi bulamadığını söyledi. Ben de haritadan takip ettiğimde bir alt sokakta olduğunu gördüğümü, yaşlı birine gönderdiğimi ve oruçlu olduğunu, lütfen biraz özen gösterip teslim etmesini rica ettim. Kuryeden birine sorarak adresi bulmasını istedim. “Kime soracağım, kimse yok” dedi, sadece bir kişiye sorup “Bir şey yok, bulamıyorum” diyerek konuyu kapattı. Ardından babaannemin kapıya çıkmasını istedi. Babaannemin yürüyemediğini, ayaklarının tutmadığını, bu yüzden kapıya inemeyeceğini özellikle belirttim, yine de yardımcı olmadı ve “Bulamıyorum” deyip telefonu yüzüme kapattı. Haritadan baktığımda ise gerçekten bir alt sokakta olduğunu gördüm.

Buna rağmen Trendyol üzerinden “teslim edildi” bildirimi aldım. Oysa sipariş teslim edilmemişti; babaannemi aradığımda herhangi bir ürün gelmediğini öğrendim. Daha sonra ücretin iade edildiğini gördüm, fakat ben iade istemedim. Benim derdim para iadesi değil; yaşlı ve oruçlu olan babaannem o anda açtı ve yiyecek hiçbir yemeği yoktu. Buna ek olarak, bir müşteriye telefonu yüzüne kapatmak nasıl bir üsluptur, bunu da kabul edemiyorum.

Trendyol GO ve Köfteci Yusuf tarafında, özellikle bu kuryeyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, yaşlı ve hareket kabiliyeti kısıtlı kişiler için teslimat süreçlerinde daha hassas davranılmasını, bu saygısız tutum nedeniyle tarafıma resmi bir açıklama ve özür iletilmesini ve ayrıca en kısa sürede yetkili bir kişinin bizzat beni telefonla arayarak detaylı bilgi vermesini talep ediyorum. Tarafıma, Şikayetvar hesabımda kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde Trendyol GO ve Köfteci Yusuf ile ilgili olarak basın, sosyal medya ve yasal yollar da dahil olmak üzere tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum. Ayrıca siparişin “teslim edildi” görünmesine rağmen hiçbir ürün gitmemesi konusunun da kayıtlar üzerinden netleştirilmesini istiyorum.