Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi: Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvuru

26.03.2026 tarihinde saat 22.02’de Trendyol Yemek üzerinden Mogaf Döner’den verdiğim siparişte, burrito istememe rağmen bana Hatay soslu dürüm gönderildi. Ürün açıkça yanlış olmasına rağmen, uygulama üzerinden görsellerle birlikte durumu detaylı şekilde anlattım.

Trendyol üzerinden yaptığım yazışmalarda, iade sürecinin başlatıldığı ve onaylanıp onaylanmayacağı konusunda tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak yanlış ürün gönderildiğini gösteren görselleri iletmeme rağmen iade talebim reddedildi. Sipariş numaram 11084594519’dur.

Açıkça yanlış ürün teslim edilmesine rağmen iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Yanlış gönderilen bu sipariş için ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.

**paylaştığım görselin bu durumu Trendyol talebimde ürün tüketilebilir ya da atabilirsiniz dendiği için bu şekildedir, daha önce açılan kaydımda ürünün tüketilmemiş halini paylaştım.