Yanlış Teslimat Ve İlgisiz Destek Nedeniyle Yaşanan Büyük Mağduriyet

30 Ağustos 2025 tarihinde saat 10:58’de Trendyol GO üzerinden Deva Çorba Lahmacun isimli restorandan 275₺ tutarında bir yemek siparişi verdim. Teslimat adresi olarak Emek Mahallesi, Efe Sokak, No:10 / Daire:10, Kocaeli/Darıca’yı seçtim. Ancak siparişi teslim alacak kişi (S******** B****) o an çok yakın mesafedeki Bayramoğlu Mahallesi, Burak Reis Caddesi, No:23, Rams Denizkent Şantiyesi, Darıca / Kocaeli adresindeydi. Sipariş notuma da özellikle “Kişi adresinde değil, arayarak teslimata gidin” şeklinde belirttim.

Daha önce benzer durumlarda kuryeler teslimat için alıcıyla iletişime geçip yardımcı oluyordu. Ancak bu sefer kurye, sert ve uygunsuz bir üslupla ürünü götürmeyeceğini söyledi. Restoran yetkilileri de kuryeye durumu defalarca iletmiş ve kurye siparişi teslim alırken herhangi bir itirazda bulunmamış. Sonrasında ise siparişi teslim etmeyip, “Siparişi lokasyona yakın bir sokağa bıraktım” diyerek sorumluluktan kaçındı. Böyle bir teslimat şekli ve yaklaşım kabul edilemez.

Yaşadığım mağduriyetin ardından Trendyol Çözüm Merkezi’ni aradım. Görüştüğüm M***** isimli müşteri temsilcisi, hem üslubu hem de yaklaşımıyla yardımcı olmak yerine, “İşte böyle yapmamalısınız” şeklinde akıl verici ve çözümden uzak bir tavır sergiledi. Müşteri olarak bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Siparişim elime ulaşmadı, mağdur edildim ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ücret iademin ivedilikle yapılmasını ve ilgili kurye ile müşteri temsilcisi hakkında gerekli uyarıların yazılı olarak yapılmasını talep ediyorum.
Sipariş numaram: #10468457069, ödeme Yapı Kredi sanal kartımdan alınmıştır.