Adresime Teslimat Var Gösterilip Siparişimin İptal Edilmesi Ve Geç İade Mağduriyeti

22 Eylül 2025 tarihinde saat 23.02’de Trendyol GO üzerinden yemek siparişi verdim. Sipariş numaram 10534637693’tür. Sipariş vermek istediğim adresime uygulamada teslimat var olarak görünüyordu. Siparişimi tamamlayıp ödemeyi yaptıktan yaklaşık 3 dakika sonra aranarak, aslında adresime teslimat yapılamayacağı ve siparişimin iptal edildiği bilgisi verildi.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde alışılmış klasik cevaplar vererek bizimle ilgisi yok biz ücret iadesi yaptık. Gibi çözümsüz cevaplar verdiği, ancak restoranın teslimat yapamadığı gibi basit cevaplar söylendi. Bu süreçte hem siparişimin iptal edilmesiyle mağdur edildim hem de ödediğim tutarın iadesi için 2 gün beklemek zorunda bırakıldım. Sizden ücret iadesi yaptınız mı diye soran yok, ücret nasılsa sizde iade etmek yerine teslimat yapan başka restaurantlarla görüşün vatandaşın mağduriyetini giderin. Ya da çözümünüz sadece "biz ücret iadesini yaptık. Bizlik bir durum yok" olacaksa satıcılara aracılık etmeyin. Bu kurumsallık değildir. Bu sorun çözme değildir. Vatandaşa çözüm üretemiyor ve vatandaşı mağdur ediyorsanız yapmayın. Bu işi o zaman.

Sipariş verilirken adresime teslimat var olarak gösterilmesi ve işlemler tamamlandıktan sonra teslimat yapılamayacağının bildirilmesi, hem zaman kaybı hem de maddi mağduriyet yaşamama sebep oldu. Bu konuda vatandaşın mağduriyet yaşamaması için kolay çözümler üretilmeli, biz iadeyi yaptık diyerek kenara çekilmek çözüm değildir. Restaurantların teslimat yapamaması durumları ortaya çıkıyorsa sistemdeki teslimat bölgesi bilgilerinin sürekli güncellenerek vatandaş mağdur edilmemeli.