Trendyol’da Yanlış Ürün Teslimi Ve İade Reddi

6 Eylül 2026 tarihinde saat 14.45’te Trendyol GO üzerinden Starbucks (Eti) şubesinden #11574923342 numaralı siparişi verdim. Toplam 8 ürün sipariş etmiş olmama rağmen, bana tamamen isteğimden bağımsız, bana ait olmayan ve iki farklı üründen oluşan yanlış bir paket teslim edildi. Kurye yanımdayken paket açıldığında ürünlerin yanlış olduğunu fark ettim, kendisine durumu ilettiğimde ise yapabileceği bir şey olmadığını, para iadesi için sistem üzerinden başvuru yapmam gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle aynı gün içerisinde birçok kez iletişime geçtim. Uygulama içi asistan, müşteri temsilcisi ve yetkili bir kişiyle telefonumu vererek toplam 5 defa görüştüm. Bu görüşmelerde benden yanlış gelen ürünlere ait görselleri almam ve bir sonraki görüşmemizde iletmem istendi, bunun iade için yeterli olacağı açıkça söylendi. Ben de istenen görselleri hazırlayıp sisteme yükledim ve iade talebimi oluşturdum. Buna rağmen dün uygulamada iade talebimin “iade koşullarına uygun olmadığı” gerekçesiyle reddedildiğini gördüm.

Yanlış ürünün teslim edildiği, kuryeye o anda bildirildiği ve müşteri hizmetlerinin yönlendirmelerine aynen uymama rağmen iade talebimin reddedilmesini hem haksız hem de tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Talebim, bu sipariş için ödediğim 2.155 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesi ve hesabımda oluşan bu mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin açıkça yanıltılmaması ve verilen bilgilendirmenin arkasında durulması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.