Yanlış Teslim İşareti Nedeniyle Komisyon İptali Ve Performans Kayıtlarının Düzeltilmesi

Trendyol Yemek uygulamasında Chicken Project Buca markasıyla, Cindilli Gıda firması olarak hizmet veriyorum. 25.12.2025 tarihinde saat 00:40 civarında gelen 10819804894 numaralı siparişte, müşteri kuryenin ve restoranın telefona cevap vermediğini söyleyince, siparişi müşteri kaynaklı iptal edecektim. Ancak panelde yanlışlıkla “teslim et” tuşuna bastım ve sipariş sistemde teslim edilmiş göründü.

Bu hatayı fark eder etmez Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmede, yanlışlıkla teslim edildi olarak işaretlediğim için hiçbir işlem yapılamayacağı, sipariş komisyonunun benden alınacağı ve müşteri şikayet ederse bunun performansımı olumsuz etkileyeceği söylendi. Oysa fiili olarak müşteriye herhangi bir teslimat yapılmadı, sipariş gerçekte tamamlanmadı ve bu durum tamamen paneldeki yanlış tıklamamdan kaynaklandı. Üstelik bu tür bir durumu restoran hesabımda ilk kez yaşıyorum.

Teslim edilmemiş bir sipariş için komisyon ödemek istemiyorum. İlgili siparişin “müşteri kaynaklı teslim edilemedi” olarak düzeltilmesini, bu siparişe bağlı komisyonun iptal edilmesini ve performansım üzerinde herhangi bir olumsuz kayıt veya etkinin bırakılmamasını talep ediyorum. Restoran olarak iyi niyetle iş birliğimizi sürdürmek istiyorum ve bu hatalı kaydın düzeltilmesini rica ediyorum.