Yanlış Sipariş İptali, Ürün Kalitesizliği Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden Hey Döner isimli işletmeden bugün saat 15.00 civarında 11234016174 numaralı siparişi verdim. Yanlışlıkla farklı bir sipariş verdiğimi fark eder etmez, yaklaşık 3 dakika içinde iptal etmek için Trendyol üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım. Restoranı aradıklarını ve siparişin hazırlanmış olduğunu, bu nedenle iptal edemeyeceklerini söylediler. Sadece 3 dakika içinde siparişin nasıl hazırlanıp bitmiş olabileceğini sorduğumda ise sürekli “sistem böyle” denilerek konunun üzeri kapatıldı.

Yanlış sipariş verdiğimi, bu yemeği yiyemeyeceğimi açıkça belirtmeme rağmen, görüştüğüm müşteri temsilcisi (İsminin Ö*** olduğunu söyledi) “İptal ederim ama paranızı alamazsınız” diyerek resmen ödediğim ücreti alıkoyacaklarını ifade etti. 375 TL tutarındaki ödemeyi Pluxe yemek kartımla yaptım ve buna rağmen hiçbir şekilde çözüme yönelik destek sunulmadı.

Biz bu görüşmeleri yaparken sipariş yine de getirildi, ürünlerin tadı son derece kötüydü, ayrıca bazıları yanmış durumdaydı. Bu haliyle de tüketemeyeceğim için çöpe atmak zorunda kaldım. Hem yanlışlıkla verilen siparişi birkaç dakika içinde iptal etmek istememe rağmen engellenmem, hem de gelen ürünün kalitesiz ve yanmış olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması nedeniyle mağdur oldum.

Yaşadığım bu süreçte müşteri temsilcisinin “İstediğiniz tüm hakları kullanabilirsiniz” diyerek ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergilemesi de ayrıca rahatsız ediciydi. Hem yanlış sipariş iptal talebimin hem de ürün kalitesiyle ilgili şikayetimin dikkate alınmasını, 375 TL’lik ödediğim ücretin Pluxe yemek kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.