Adres Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Reddi

Trendyol Yemek üzerinden Han Döner’den yaklaşık 235 TL tutarında yemek kartıyla ödeme yaparak bir sipariş verdim. Uygulamada her zaman kullandığım kayıtlı adresime siparişi oluşturduktan hemen sonra “konum bilgileriniz hatalı, bilgilerinizi güncelleyin” şeklinde bir uyarı aldım. Ben de bu uyarı üzerine adres bilgilerimi güncelledim.

Adresimi güncellememe rağmen, siparişim sistemde kayıtlı olan başka bir adrese yönlendirildi ve teslimat oraya yapılmış göründü. Ardından Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, adresi hatalı seçtiğim söylenerek siparişimin bulunduğum konuma gönderilemeyeceği, siparişin iptal edildiği ve ücret iadesi yapılmayacağı belirtildi. Ayrıca, siparişi yönlendirildiği adresten alıp alamayacağım soruldu ancak ben o konumda olmadığımı açıkça ifade etmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı.

4 Nisan Cumartesi günü saat 00.30 civarında yaşanan bu süreçte, ne siparişimi alabildim ne de ödediğim ücretin iadesi sağlandı. Uygulamanın yönlendirmesiyle adres güncellemesi yapmama rağmen, bu hatanın sorumluluğunun tamamen bana yüklenmesini ve ücret iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum. 11108942620 numaralı siparişime ait tutarın tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel kontrol ve süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.