Yanlış Adrese Kuryenin İptali Ve İade Reddi

28.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Uber ile M***** U*** Mamülleri’nden (i̇nönü Caddesi No:279 Özşanal, Hatay) meyveli pasta siparişi verdim. Uygulamada ev adresimi işaretlememe rağmen sistem siparişi onaylarken iş adresimi seçmiş. Kurye bu nedenle yanlış adrese gitmiş, beni aramadan kendi kendine “adreste size ulaşılamadı, kapıya bırakıldı” şeklinde işlem yapıp ardından da siparişi iptal etmiş.

Pastayı hiçbir şekilde teslim almadım, ürünü hiç görmedim. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “adreste olmadığınız için para iadesi yapılmıyor” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Daha sonra “ürün mağazada” bilgisi verildi, ben de kendi imkanlarımla mağazaya kadar gittim; mağazada ürün olmadığı, pastayı kuryenin alıp götürdüğü söylendi.

Sonuç olarak hiç teslim alamadığım, yemediğim pasta için 750 TL ödemiş durumdayım ve halen para iadesi yapılmadı. Teslim edilmeyen siparişimin ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve adrese gelmeden, arama yapmadan iptal ve “kapıya bırakıldı” gibi işlemler yapan kurye hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.