Yanlış Adres Nedeniyle İptal Edilen Siparişimde Ücret İadesi Yapılmadı

20 Ekim 2025 tarihinde Trendyol GO üzerinden Pilavcım Şifa’dan yemek siparişi verdim. Siparişi verirken “mevcut konumu kullan” seçeneğini işaretledim ve otelin adını da belirttim. Ancak adres yanlış olduğu için kurye tarafından arandım ve siparişin iptal edileceği bildirildi. Ardından Trendyol GO müşteri hizmetleri tarafından arandım, siparişin iptal edildiği ve ücret iadesi yapılacağı söylendi.

Sipariş numaram: 10613026306. Toplamda yaklaşık 30 dakika bekledim. Sonrasında iki farklı müşteri hizmetleri temsilcisiyle görüştüm; ikisi de ezberlenmiş cümlelerle sürecin bu şekilde ilerlediğini belirtti ve sorunun benden kaynaklandığını iddia etti. Oysa ben sadece mevcut konumu kullanarak sipariş verdim ve otel adını da açıkça yazdım.

Sipariş tutarı 667 TL olup, 400 TL ve üzeri siparişlerde geçerli olan 125 TL indirimden de yararlandım. Ödemeyi banka kartı ile yaptım. Ücret iadesi yapılmadığı gibi, iade de olmayacağı bildirildi. Bu durum ilk kez başıma geliyor ve mağduriyetimin acilen giderilmesini, ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.