Yan Ürünler Eksik Gönderildi, Müşteri Temsilcisi İkram Gibi Gösterip İadeyi Reddetti

24.07.2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden Şah Hanedan Lahmacun (Hasanpaşa) restoranından 2 adet lahmacun siparişi verdim. Sipariş ekranında ürünün domates, maydanoz, limon, çiğ köfte ve sumaklı soğan ile servis edileceği açıkça yazıyordu. Ben de özellikle bu yan ürünler belirtilmiş olduğu için bu restorandan sipariş verdim.

Sipariş bana ulaştığında domates, çiğ köfte ve soğan hiç gönderilmemişti, sadece maydanoz ve limon vardı. Teslim aldıktan hemen sonra Trendyol GO Asistan üzerinden gelmeyen yan ürünleri işaretleyerek yan ürün iadesi talep ettim ve fotoğraf da gönderdim. Buna rağmen müşteri temsilcisi bu ürünlerin “ikram” olduğunu, bu nedenle iadesinin mümkün olmadığını söyledi.

Uygulamada hiçbir yerde bu ürünlerin ikram olduğuna dair bir ifade yok, siparişte ürünün yanında açıkça yazıyor. Ben de bu bilgilere güvenerek sipariş verdim ve eksik gönderim nedeniyle mağdur oldum. Buna rağmen müşteri temsilcisinin, durumu ve gerekçelerimi anlatmama rağmen kararını değiştirmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.