Uber Eats'le Kıl Çıkan Sushi Siparişi İçin İade Reddedildi, Güvenim Sarsıldı

14 Temmuz 2026 günü saat 09:00 civarında Kayseri Kocasinan Yunusemre Mahallesi’ndeki adresime Uber Eats by Trendyol GO üzerinden Sushico’dan sipariş verdim. Siparişimde yer alan “Trüflü Ebi Tempura Roll” ürününün içinden kıl çıktı ve bu durum hem hijyen açısından hem de ödediğim ücret düşünüldüğünde oldukça rahatsız ediciydi.

Hemen Uber/Trendyol üzerinden iade talebinde bulundum ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde 1–2 gün içinde iademin kredi kartıma aktarılacağı net bir şekilde söylendi. Buna güvenerek bekledim, ancak daha sonra kontrol ettiğimde iadenin hiçbir gerekçe belirtilmeden reddedildiğini gördüm. İtiraz ederek tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, ama iade bir kez daha reddedildi. Müşteriye önce “iadeniz yapılacak” deyip sonra sessizce reddetmek, gerçekten ciddiye alınmadığımı hissettiren bir yaklaşım.

Bu süreçte Sushico ile de iletişime geçtim. Bana, Uber/Trendyol uygulaması tarafından kendilerine herhangi bir iade veya şikayet bilgisinin iletilmediğini, idareden tamamen habersiz olduklarını, uygulama üzerinden böyle bir kayıt düşmediğini söylediler. Restoran, iadeyi görebilseler ürün bedelini iade edeceklerini, ancak uygulama üzerinden böyle bir bildirim gelmediği için bunu yapamadıklarını ifade etti. Yani restoran iade niyetinde, fakat Uber Eats by Trendyol GO süreci restoranla bile paylaşmadan, arka planda kendi kendine yönetiyor ve sonuçta mağdur olan ben oluyorum.

Sushico, alternatif olarak kendi uygulamaları üzerinden puan aktarabileceklerini veya restoranlarına gelirsem puan tanımlayıp bunu orada kullanabileceğimi belirtti. Ancak ben yaşadığım bu hijyen sorunu karşılığında puan, jest veya hediye istemiyorum; sadece ödediğim paranın düzgün ve zamanında iade edilmesini bekliyorum. Böyle basit bir iade sürecinin bile bu kadar karmaşık ve yorucu hâle getirilmesi, Uber Eats by Trendyol GO’ya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Uber Eats by Trendyol GO’dan, içinde kıl çıkan ürün nedeniyle ödediğim ücretin tamamının derhal kartıma iade edilmesini ve bu tür hijyen kaynaklı ve sistemsel sorunlarda müşteriyi arada bırakmayan, restoranların da bilgilendirildiği şeffaf ve sorumluluk alan bir süreç işletilmesini talep ediyorum.