Trendyol’da Yetkili Satıcı Olmamıza Rağmen Tost Makinesi Ürünüm Haksızca Satışa Kapatıldı

2020 yılından beri Trendyol’da satıcı olarak mağazam üzerinden tost makinesi ızgarası/plakası satışı yapıyorum. Yıllardır sorunsuz şekilde sattığım bu ürün 2026 yılında hiçbir mantıklı gerekçe olmadan satışa kapatıldı ve yaklaşık 2 aydır satışa kapalı durumda. Bu süreçte tüm istenen belgeleri fazlasıyla sağlamama rağmen ürün hala aktif edilmiyor.

Önce fatura istediler, yükledim, okunmuyor denildi. Tekrar fatura yükledim, bu kez tarih eski dendi. Yeni tarihli fatura yükledim, bu defa stok az diye reddedildi. Kota sorunundan dolayı ürünü 10’ar 10’ar ve her gün aldığımı, yıl içindeki tüm faturaları toplu olarak yüklediğimi belirttim. Bu kez de faturadaki sayıyla stoktaki sayının tutmadığını söyleyerek reddettiler. Oysa o an stokta ürün 0 adet görünüyordu, stokta 0 görünen bir ürün için faturada 0 yazmasının zaten mümkün olamayacağını defalarca anlatmama rağmen dikkate alınmadım.

Türk Standartları Enstitüsü tarafından o markanın yetkili servisi olduğumuzu gösteren belgeyi de yükledim, kabul edilmedi. Fabrikanın satış sonrası hizmetler müdürü tarafından kaşeli imzalı şekilde “bu firma bizim yetkili servisimizdir” ibaresiyle verilen belgeyi de gönderdim, o da reddedildi. Daha sonra şikayet açtığımda faturada ilgili ürün satırlarını renkli kalemle işaretlemem istenildi, aynen tarif edildiği gibi yeniden yükledim. Bu defa da mağazadaki ürün ismiyle faturadaki ismin birebir aynı olmadığı gerekçesiyle kabul edilmedi.

Faturada fabrikanın verdiği ürün tanımı teknik olarak, ham madde ve kaplama cinsiyle yazıyor, tüketicinin bildiği isim ise tost makinesi ızgarası/plakası. Bu farkı da izah ettim ve yeniden fatura yükledim, ancak yine stoktaki sayıyla faturadaki sayının tutmadığı söylenerek reddedildi. Stokta ürün 0 görünürken 0 adet için fatura kesilemeyeceğini, bu gerekçenin mantıksız olduğunu müşteri temsilcilerine anlatamıyorum.

Trendyol’da aynı ürünü satan diğer satıcılara baktığımda, bu fabrikayla hiçbir bağlantısı olmayan, sadece piyasa tedarikçisi olan satıcıların ürünü rahatça sattığını görüyorum. Buna karşın fabrikanın tek yetkili firması olmamıza rağmen, Trendyol’daki yetkililerin bilgi eksikliği ve tutarsız yaklaşımları yüzünden mağdur ediliyorum. Bu ürün üzerinden aylık ortalama 100.000 TL civarında ciro kaybım oluştu.

Tüm resmi belgelerim ve faturalarım tam olmasına rağmen satışa kapatılan tost makinesi ızgarası ürünümün, Trendyol tarafından acil olarak yeniden satışa açılmasını ve yetkili firma olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.