Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Haksız Hesap Kısıtlaması

28 Haziran 2026 tarihinde Trendyol Yemek üzerinden Gaziantep Taş Fırın (Koca Mustafapaşa) restoranından sipariş verdim. Ancak siparişim tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi. Kurye beni aramadı, adresime ya da yakınına gelmedi, buna rağmen sipariş sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi.

Teslim almadığım bir sipariş için Trendyol Asistan üzerinden destek aldım ve müşteri temsilcisiyle görüştüm. Temsilci, ürünler için iade talebi oluşturabileceğimizi söyledi ve ben de onun yönlendirmesiyle onay verdim. Siparişimde 3 farklı ürün bulunduğu için sistem doğal olarak 3 ürün için ayrı ayrı iade talebi açtı. Tüm bu işlemleri kendi kendime değil, müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle yaptım.

Buna rağmen, hiçbir kusurum olmamasına karşın hesabım “çok sayıda iade talebi” gerekçesiyle kısıtlandı ve tüm iade taleplerim otomatik olarak reddedildi. Hem teslim edilmeyen bir siparişin ücretini ödemeye zorlanıyorum, hem de yasal hakkım olan iade işlemini kullandığım için haksız yere cezalandırılıyorum. Ürünleri iade etmem ya da teslim almadığım sipariş için hakkımı aramam nasıl suç gibi değerlendirilebilir, bunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Kurye siparişi teslim etmediği halde sorumluluğun bana yüklenmesini, hesabımın kısıtlanmasını ve iade taleplerimin reddedilmesini olarak nitelendiriyorum ve bu uygulamayı asla adil bulmuyorum. Teslim edilmeyen siparişimin ücretinin derhal tarafıma iade edilmesini ve haksız yere uygulanan hesap kısıtlamasının acilen kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum. İademinde kartıma yatmasını istiyorum bana ulaşmayan gelmeyen yemeğin parasını neden ödüyorum