Trendyol’da Fakir Radyatör Yağ Damlama Ve Kayıp İade Sorunu

Trendyol üzerinden Fakir marka halojenli yağlı radyatör satın aldım. Ürün ilk günden itibaren sürekli yağ damlatmaya başladı ve bu durum alındığı günden bu yana devam ediyor. Bunun üzerine Fakir yetkili servisine başvurdum ve servis, ürün için değişim ya da iade yapılması gerektiğine dair rapor düzenledi.

Trendyol asistan üzerinden servis raporunu ilettim ve ürünü kargo ile iade ettim. Ancak benden raporun aslını tekrar istediler ve ürünü bana geri gönderdiler. Raporun aslını aynı kutunun içine koyarak ürünü yeniden gönderdim. Bu kez de “eksik ürün” gerekçesiyle iade almak istediler, sonrasında ise ürünüm kayboldu ve şu anda nerede olduğu belli değil.

Mayıs ayından bu yana defalarca yazmama rağmen sadece “ilgileneceğiz”, “yeni form oluşturduk” gibi oyalayıcı cevaplar alıyorum. Yetkili biriyle görüşmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen her seferinde yetkili bir kişi olmadığı söyleniyor ve somut bir çözüm üretilmiyor.

Kaybolan ürünüm ve servis raporumla ilgili sürecin derhal netleştirilmesini, ya ürün bedelimin iadesini ya da eşdeğer yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağdur edildiğim bu sürecin artık çözüme kavuşturulmasını istiyorum.