Trendyol Yemek Yanlış Adrese Teslim Edilen Sipariş İçin İade Talebi

12 Şubat’ta saat 04:37’de İstanbul Şişli ’de, Trendyol GO üzerinden Adıyaman Pide Lahmacun (Merkez) baray gıda inşaat sanayi ve limited ŞİRKETİ’nden 10958157627 numaralı yemek siparişini verdim. Ödemeyi Akbank banka kartımla 308 TL olarak gerçekleştirdim.

Siparişi beklerken pencereden dışarıyı görüyordum. Kurye yokuşta durdu, ardından yokuş aşağı inerek tam yokuş bitmeden son binanın önünde motoruyla durdu. Daha sonra hemen yandaki binaya elinde pide ve lahmacun paketleriyle girdi, bir süre sonra elinde ürünler olmadan aynı binadan çıkıp uzaklaştı. Ben tam karşı binada oturduğum için tüm süreci net bir şekilde izledim ve siparişimin yanlış adrese teslim edildiğini anladım.

Hemen Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçip durumu anlattım. Restoran tarafı siparişi “o**” isimli bir kişiye teslim ettiklerini söylemiş. Bunun üzerine ben, müşteri temsilcisine o an kendi selfie fotoğrafımı ilettiğimi, teslim edilen kişinin tarif edilmesini ve gerçek teslim kanıtının istenmesini talep ettiğimi belirttim. Ancak temsilcinin aktardığına göre restoran görüşme sırasında telefonu yüzüne kapatmış, sürece destek olmamış, beni aramaktan kaçınmış ve hatasını kabul etmemiştir.

Sonuç olarak siparişim yanlış kişiye teslim edilmesine rağmen benden alınan 308 TL tarafıma iade edilmemiştir. Yanlış adrese teslim edilen bir siparişin ücretinin müşteriden tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle, söz konusu sipariş tutarının en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve restoran ile kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.