Trendyol Yemek Tekrarlayan Eksik Ürün Ve Otomatik Red Sorunları

Hemen hemen her gün Trendyol GO uygulaması üzerinden yemek siparişi veriyorum ve uzun süredir siparişlerimde eksik ve kusurlu ürün sorunları yaşıyorum. Her seferinde eksik gelen yemekler için, ücretini ödediğim hizmetin ve ürünün hakkını arıyorum. Ancak çok fazla talepte bulunduğum gerekçesiyle Trendyol GO’nun artık taleplerimi otomatik reddettiği bilgisini aldım. Müşteri hizmetleri, yeniden talep oluşturmamı önermeden önce, HD İskender’in telefonlarını açmadığı için bana iade yapamayacaklarını söyledi. Bu yaklaşım, Trendyol GO’nun zincir restoranları koruyup müşteriyi ikinci plana attığını açıkça gösteriyor. Çünkü asıl müşterilerinin sipariş verenler değil, yemek firmaları olduğunu hissettiriyorlar. Eksik gelen ürünleri kanıtlıyor olmama rağmen mağduriyetim giderilmiyor, bu nedenle Trendyol’un bu mantıkla beni yanılttığını düşünüyorum. Mesele çorba, kola, ekmek değil; mesele ücretini tam ödediğim hizmetin karşılığını tam alamamak ve yalancı muamelesi görmek.

11313965479 numaralı Trendyol GO siparişim Popeyes firmasından eksik geldi. Sipariş içerisindeki kola, tenders ve acılı mayonezler gönderilmedi. Dükkanıma sipariş verdiğim için kolanın gelmediği güvenlik kamerası görüntülerinden açıkça belli. Trendyol GO’ya bu videoyu tweet olarak paylaşmama rağmen hakkım ödenmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

11311358756 numaralı Trendyol GO siparişim HD İskender firmasından eksik geldi. Sipariş içerisindeki çorba gönderilmedi. Bu siparişi eve verdiğim için gelmediğini kanıtlayabileceğim bir kameram yoktu, bu nedenle firmanın gönderdiğini kanıtlaması için talepte bulundum. Ancak restoran telefonlarını açmadığı için ben haksız bulunmuşum gibi işlem yapıldı ve iade alamadım.

11295536087 numaralı Trendyol GO siparişim yine Popeyes tarafından eksik ve hatalı gönderildi. Sipariş içerisindeki Sarımsaklı ekmek yerine biscuit gönderildi. Durumu fotoğraflı şekilde talep oluşturarak bildirmeme rağmen iade talebim reddedildi.

Uzun süredir tekrar eden bu eksik ürün ve haksız red kararları nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum. Kanıt sunduğum siparişlerde bile talebimin reddedilmesi kabul edilebilir değildir. Tüm bu siparişler için eksik ve hatalı ürün bedellerimin derhal iade edilmesini ve hesabımda “otomatik red” benzeri bir uygulama varsa bunun kaldırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde hem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı hem de itibar zedelemesi üzerine yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.