to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Yemek Siparişinde Yemeğin Kurye Tarafından Yenmesi
Trendyol üzerinden aldığım Burger King siparişimde eksikler ve sorunlar mevcut. Verdiğim siparişte dört adet hamburger ve iki adet dev boy patates olmasına rağmen, bir adet hamburger eksik geldi. Ayrıca bir adet hamburgerin paketi açık haldeydi ve zımbalı paket de açılmıştı. Fişim yırtılmıştı ve bir adet dev boy patatesin içi boş çıktı. Canlı destekle iletişime geçtiğimde ise sadece iade işlemi yapıldı ve bu işlemin onaylanması iki iş gününü aldı. Aldığım paketin hijyenik olmadığını düşünüyorum.
Siparişimi getiren kuryenin yolda yaklaşık yirmi dakika durduğunu fark ettim. İyi niyetle başka bir siparişi teslim ettiğini varsaysam da, yaşananlar beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu süreci sonuna kadar takip edeceğim ve gerekli yasal adımları atacağım. Firmanızın bu konuda etkili bir yaptırım uygulamadığını görmek ayrıca üzücü.
Gelişme
Trendyol'dan yemek siparişi verdim. Yemek siparişim normalde kapalı kutuda ve zımbalı geliyor. Ancak gelen sipariş zımbasız ve fişi kopartılmıştı. Paketin içeriğine baktığımda eksikleri bulunuyordu. Görünüşünden kolayca anlaşılacağından üzere kurye yemek siparişini yemiş ve benim için artık yemek artığı sayılan şeyleride teslim etti. Sizin bu hususta ki anlayınız ise iade talebi oluşturmak. Üstelik bir de kuryenizin suratında bir gram utanç bile yoktu. Çok belli ki bu ilk yapışı değil. 1. İade talebi oluşturmak ben bu suçun üstünü örtüyorum demek benim gözümde. 2. İade talebim reddedildi. 3. Bu bir suçtur. Bunu kanıtlamanız da kuryenizin GPS verilerine bakmak kadar kolay bir işlemdir. Çok merak ediyorum ben bir bilgisayar kasası sipariş etseydim sizden ve bu kasanın içinden ekran kartı çalınsaydı. Süreçleriniz yine aynı şekilde mi olacaktı? Bilişim alanında çalışan biri olarak Trendyol 'un teknolojilerini takip ederim ve kendilerini bu konuda ne kadar geliştirdiklerini iyi bilirim. İnşallah operasyonel takımınızda teknoloji takımınıza ayak uydurur. Çünkü buraya baktığımda yalnız olmadığımı fark ettim. Müşteri olmadan teknolojinin pek faydası olmayacaktır.
Yaptığım başvurucu sonucunda iade talebim reddedildi. Ayrıca özellikle belirtim kuryeden şikayetçi olduğumu gerekli şikayetlerinizi açtık denildi ancak bugün aradığımda şikayetimin gözükmediği söylendi. Kısacası Trendyol'dan yemek sipariş ederseniz kurye paketinizi açıp içerisinden dilediğini yiyebilir. Size artık yemek teslim edilir. Trendyol'un bu durumda size tepkisi de "olur böyle şeyler" gibi olabilir. En küçük marketten sipariş verseniz daha opsiyonel ve güvenilir çalışırlar. Bundan sonra Trendyol'dan yemek değil ataç bile sipariş vermeyeceğim.
