Trendyol Yemek Restoran MASAK Doğrulama Sorunu Nedeniyle Ödeme Alamıyorum

Ben Mersin'de Bitost adlı işletmenin sahibiyim. Trendyolgo Restoran ile yaşadığım bir problem ile alakalı sizinle iletişime geçiyorum.

25 Nisan'a kadar MASAK doğrulaması yapmamız gerektiği bildirildi. Ben de gidip kap adresimi postaneden aldım. Sisteme kap adresimi girmeye çalıştım, fakat giremedim. Bununla ilgili yaptığım görüşmede, öncelikle gerçek kişi doğrulaması yapmam gerektiği belirtildi. Onu yapmaya çalışırken teknik bir sorun sebebiyle bilgilerimi giremediğimi belirttim. (Sisteme bilgileri girdikten sonra herhangi bir onay butonu olmadığından, bilgileri kaydedemiyorum.) Bu hatanın ilk başta farklı bir tarayıcıyla denendiğinde çözüleceği söylendi, denedim olmadı. Daha sonra gizli sekmede açmam gerektiği söylendi, denedim yine olmadı. Gelir İdaresi Başkanlığı onayı yok denildi.

Muhasebecimle beraber vergi dairesine gidip kontrol ettirdik, oranın onay verdiği söylendi. (Ekte paylaştığım görselde kendi internet sitelerinde Gelir İdaresi Başkanlığı'nın doğruladığı yazmaktadır.) Daha sonrasında tek verdikleri cevap, bununla ilgili inceleme yapılacağı ve bana geri dönüş sağlanacağı oldu. 2 aydan beridir, onlarca kez aramama, mail atmama ve canlı destekten ulaşmama rağmen halen bir geri dönüş alamadım. Bu sebepten 2 aydan beridir hakkedişimi içeride tutuyorlar.

Canlı destek hatlarında yaptığım görüşmelerin ve attığım maillerin kayıtları mevcuttur. Yaptığım görüşmelerde ne bir üst yetkiliye bağlanabiliyorum ne de teknik ekipten biriyle beni görüştürüyorlar. Ben küçük bir işletmeyim ve içeride beni zora sokacak bir rakam birikti, ödemelerimi yapmakta zorlanıyorum. Hiçbir şekilde beni dikkate almıyorlar ve canlı destekteki müşteri hizmetleri yetkililerinden başka bir muhatap bulamıyorum. Mağduriyetim gün geçtikçe artmaktadır.

Toptancılarıma olan borçlarımı ödeyemediğimden şu anda malzeme almakta çok zorluk çekiyorum. Bununla alakalı ulaşabileceğim başka bir merci bulamadığımdan sizinle iletişime geçiyorum.
Trendyolgo restoran bilgilerim:
Cari ıd: 1004193
İşletme adı: Bitost
Restoran ıd: 299616
Adres: Kültür Mah. İclal Tan Sokak No:*** Akdeniz/Mersin
Yaşadığım sorun ile alakalı görseller ektedir.