Trendyol Yemek Pos Hatası ve Kupon Zorlaması Nedeniyle 700 TL Fazla Çekim İade Talebi

20 Eylül tarihinde Trendyol GO üzerinden bir sipariş verdim. Kapıya gelen kurye, kredi kartımın ilk seferde çekilmediğini söyleyerek pos cihazından işlemi iki kez geçirmiş ve kartımdan 700 TL fazla çekim yapılmış. Durumu fark edip Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde benden IBAN bilgisi istendi ve fazla çekilen tutarın banka hesabıma iade edileceği söylendi, ben de IBAN’ımı ilettim.

Ancak birkaç gün sonra, uygulama eşimin üzerine kayıtlı olduğu için eşimi arayıp nakit iade yerine kupon tanımlanacağı söylenmiş. Eşim de dışarıda olduğu ve konuyu uzatmamak için kabul etmek zorunda kalmış. Sonuçta hesabımıza 500 TL ve 200 TL olmak üzere iki ayrı kupon tanımlanmış ve bu kuponların son kullanım tarihi 1 Kasım olarak belirtilmiş.

Ben de kuponlar boşa gitmesin diye 27 Ekim tarihinde yeni bir sipariş vermek istedim. Fakat tanımlanan iki kuponu aynı anda kullanamadığımı ve her bir kupon için sepet alt tutarının kuponla birlikte en az 400 TL olması gerektiğini öğrendim. Yani bu iki kuponu kullanabilmem için fazladan 400 + 400 TL harcama yapmam gerekiyor. Kuryenin hatalı pos cihazı kullanımı ve müşteri temsilcisinin IBAN vermiş olmama rağmen nakit iade yerine tek taraflı olarak kupon tanımlaması sonucunda, fazla çekilen 700 TL’ye ek olarak 800 TL daha harcamaya zorlanmış durumdayım.

11625892688 numaralı siparişe ait fazla çekilen 700 TL’nin kuponla değil, doğrudan banka hesabıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. İade sürecinin, eşimin onayı gerekçe gösterilerek kuponla sınırlandırılmamasını ve kuryenin yaptığı hatanın mağdurunun ben olmamam gerektiğini düşünüyorum. Fazladan çekilen tutarın eksiksiz şekilde, en kısa sürede hesabıma yatırılmasını istiyorum.