Trendyol Yemek Kuryenin Sert Davranışı Ve Teslimatı Reddetmesi Nedeniyle 312 TL İade Reddi

15 Aralık 2025 tarihinde, adresimize yakın olduğu için Trendyol Yemek uygulaması üzerinden Nur Pastanesi Gülveren Şubesi’nden 312 TL tutarında profiterol siparişi verdik. Sipariş teslimatı sırasında kurye bizi arayarak adresi bulamadığını söyledi, biz de kendisine ayrıntılı şekilde adres tarif ederek yardımcı olmaya çalıştık. Buna rağmen kurye, binamızın arka kapı tarafındaki yanlış girişe geldi. Bu girişte zil bulunmamakta ve dairemiz 3. Katta yer almaktadır.

Kuryenin mahallede dolaşıp zorlanmaması için iyi niyetle, kapıyı açabilmesi adına anahtar atabileceğimizi belirttik. Ancak kurye bu teklifi sert ve olumsuz bir üslupla reddetti ve teslimatı gerçekleştirmemekte ısrarcı davrandı. Biz çözüm üretmeye çalışırken, kurye teslimatı yapmama yönünde net bir tutum sergiledi. Bu nedenle, “getirmeyecekseniz iptal edin” demek zorunda kaldık, kurye de iptali kabul ederek bölgeden ayrıldı.

Sonrasında, hizmet hiç sunulmadığı için ücret iadesi beklerken, siparişi bizim iptal ettiğimiz gerekçesiyle iade yapılmayacağı tarafımıza bildirildi. Hatta daha sonra, iade yapılamıyorsa siparişin kapı önüne bırakılmasını teklif ettik, buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Trendyol müşteri hizmetlerine durumu tüm detaylarıyla anlattık, kurye hakkında şikayet talebi oluşturduk ancak “sipariş sizin tarafınızdan iptal edildiği için hiçbir şekilde iade yapılamayacağı” söylenerek talebimiz olumsuz sonuçlandırıldı.

Oysa iptalin sebebi tamamen kuryenin teslimatı gerçekleştirmemesi ve sert tutumudur, siparişin teslim edilememesinde tarafımızdan kaynaklanan herhangi bir kusur yoktur. İyi niyetle çözüm üretmeye çalışmamıza rağmen hem hizmeti alamadık hem de ödediğimiz 312 TL tarafımıza iade edilmedi ve mağdur edildik.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, kusurlu hizmet nedeniyle ödediğimiz bedelin eksiksiz olarak tarafımıza iadesini, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili kurye ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.