Trendyol Yemek Kaskını Çıkarmayan Kurye Nedeniyle Sipariş Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Bekliyor

9 Temmuz saat 16.00 civarında Trendy GO üzerinden Öncü Döner (Kazımdirik) restoranından zurna tavuk dürüm siparişi verdim. Teslimat adresim İzmir Bornova’daki sitemde bulunan dairemdi. Sitemizde güvenlik ve kapıcı bulunduğu için normalde ismimiz söylendiğinde kurye içeri alınır, ben de her zaman olduğu gibi siparişi bu şekilde bekliyordum.

Siparişi getiren kurye site girişine geldiğinde, güvenliğimiz kaskını çıkarmasını istemiş, ancak kurye kaskını çıkarmayı reddetmiş. Güvenlik de kaskını çıkarmadan sitenin içine giremeyeceğini söyleyince aralarında tartışma yaşanmış, kurye güvenlik ile kavga edip sitenin dışına çıkmış. Kurye bu sırada beni telefonla aramış ancak o anda telefonumda sorun olduğu için aramayı göremedim.

Sipariş üzerinden 1 saatten fazla zaman geçmesine rağmen yemeğim gelmeyince Trendy GO desteğe ulaştım. Önce bot ile, ardından da canlı destekte iki farklı görevliyle görüştüm. Uygulamada siparişimin “adrese teslim edildi” göründüğünü, ben de bunun doğru olmadığını belirttiğimde, inceleme yapıp yemeğimin dışarıda beyaz bir duvarın önüne bırakıldığını söylediler. Bunun üzerine sitenin dışına inip tüm duvarlar boyunca dolaştım fakat ortada hiçbir yemek yoktu. Bir hayvan almış olabilir, biri almış olabilir, bilemiyorum, ancak sonuç olarak yemek bana hiç teslim edilmedi. Kurye isterse güvenliğe bırakabilirdi, bu yapılmadı.

Tüm bu yaşananlara rağmen uygulamada iade talebim “reddedildi” olarak görünüyor ve 310 TL tutarındaki siparişimin ücreti tarafıma geri ödenmedi. Hem yemeğim hiç elime geçmedi hem de 1 saatten fazla süre boyunca boşuna beklemiş oldum.

Trendy GO’nun, kurye ve teslimat sürecindeki bu hatayı dikkate alarak, hiç teslim almadığım bu siparişin ücretini en kısa sürede tarafıma iade etmesini talep ediyorum.