Trendyol Yemek Kampanya Fiyatı Yanlış Gösterildi, Sorunum Çözülmedi

12 Aralık Cuma günü saat 13.39 civarında Trendyol GO üzerinden Komagene Çiğ Köfte mağazasından sipariş vermek istedim. Uygulamada yer alan kampanya gereği ödeyeceğim tutarın 210 TL olması gerekirken, ödeme ekranında fiyatın 295 TL olarak göründüğünü fark ettim. Aradaki fark ciddi bir tutar olduğu için ekran görüntülerini aldım ve siparişi tamamlamadan vazgeçtim.

Bu fiyatlandırma hatasını Trendyol GO çağrı merkezi ile uygulama içerisinden defalarca ilettim. Yaklaşık 13.00–13.40 arasında 3–4 kez görüşme yaptım, bana sürekli “şunu deneyin, bunu deneyin” tarzında yönlendirmeler yapıldı ancak sorun çözülmedi, net bir açıklama da alamadım. Hem vaktim boşa gitti hem de somut bir sonuç elde edemedim.

Ben bu durumu, özellikle fark etmeden sipariş verecek kullanıcılar için çok ciddi bir mağduriyet ve haksız kazanç riski olarak görüyorum. Kampanya fiyatı 210 TL olan bir ürünün ödeme ekranında 295 TL olarak çıkması, fark etmeyen kişiler için resmen 200 liralık ürüne 300 lira ödetmek anlamına gelir ve bu da yanıltma niteliği taşır.

Trendyol GO’dan öncelikle bu hata için açık bir şekilde özür bekliyorum. Ardından ilgili mağaza ve kampanyadaki fiyatlandırmanın sistem üzerinden derhal düzeltilmesini, benzer kampanyaların da kontrol edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı, net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için ayrıca jest mahiyetinde bir kupon tanımlanırsa memnun olurum. Bu sorunun sadece benim için değil, tüm kullanıcılar için kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.