Trendyol Yemek Fiyat Müdahalesi ve Kapalı Gösterimi İşletmemizi Zarar Ettiriyor

Trendyol yemek’te kayıtlı işletmemizin ürün fiyatlarına, tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadan müdahale edilmesi nedeniyle ciddi ekonomik kayıp yaşıyoruz. Panelimizde örneğin 250 TL olarak belirlediğimiz bir ürün, müşteri tarafında uygulamada 200 TL olarak gösteriliyor ve satış bu fiyattan gerçekleşiyor. Üzerine bir de Trendyol’un aldığı komisyon eklendiğinde, siparişleri zararına satmak zorunda kalıyoruz.

Yaklaşık 1 haftadır bu durum devam ediyor. Paket servisler için minimum sepet tutarını işletme panelimizden 400 TL olarak belirlememize rağmen, müşteriler şu an sadece 150 TL’lik bardak waffle gibi ürünlere sipariş verebiliyor. Bu siparişlerin de yaklaşık %26’sı komisyon olarak kesiliyor ve işletmemiz her siparişte zarara uğruyor. Bu fiyat müdahalesi tüm ürünlerimizde ve tüm müşterilerde aynı şekilde geçerli.

Ayrıca kurye yoğunluğu yaşanan dönemlerde, işletmemiz açık olmasına rağmen Trendyol yemek uygulamasında restoranımız kapalı olarak gösteriliyor. Kendi kurye yetersizliklerini gidermek yerine işletmemizi kapalı göstererek, hem müşterinin gözünde işletmemizi yanlış tanıtmalarına hem de ciddi ciro kaybı yaşamamıza neden oluyorlar. Bu durumda en azından işletmeyi kapalı göstermek yerine, müşteriye “kurye yoğunluğu” bilgisi verilmesi gerekirken, tüm yük işletmenin üzerine bırakılıyor.

Yaklaşık 2 gündür Trendyol ile çeşitli kanallardan iletişime geçmeye çalışıyoruz, ancak yalnızca “sistemsel bir sorun, sizi anlıyoruz” şeklinde genel ifadeler dışında somut bir çözüm sunulmuyor ve problem aynen devam ediyor. İşletmemizin fiyat politikasına ve çalışma durumuna onayımız dışında müdahale edilmesi, ticari faaliyetlerimizi doğrudan olumsuz etkiliyor.

Trendyol yemek tarafından, işletmemizin belirlediği fiyatların derhal eksiksiz şekilde uygulanmasını, işletmemizin açık olduğu zamanlarda uygulamada kapalı gösterilmesine son verilmesini ve bu süre zarfında uğradığımız maddi zararın tarafımıza eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyoruz.