Trendyol Yemek Alerjim Olmasına Rağmen Peynirli Burger Ve İade Reddi

29 Ocak 2026 saat 21:26’da Trendyol üzerinden Crispy Clup (Çırçır) restoranından verdiğim yemek siparişimde hem restoran hem de Trendyol GO müşteri hizmetleri nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sipariş ettiğim burgerin içerisinde peynir olduğunu gördüm ve peynire alerjim olduğu için hemen, yaklaşık 1 dakika içinde, restoranın özel numarasını aramak istedim ancak herhangi bir iletişim bilgisine ulaşamadım.

Bunun üzerine sipariş daha teslim edilmeden Trendyol GO müşteri hizmetlerine bağlandım ve peynire alerjim olduğunu, burgerin peynir konulmadan hazırlanmasını rica ettiğimi açıkça belirttim. Müşteri temsilcisi restoranla görüştüğünü ve burgerin peynirsiz hazırlanacağını söyledi. Ancak sipariş elime ulaştığında burgerin içinde yine peynir vardı. Alerjim nedeniyle ürünü kesinlikle tüketemedim ve mecburen çöpe atmak zorunda kaldım, ardından başka bir firmadan tekrar sipariş vermek durumunda kaldım.

Bu yaşananların ardından Trendyol uygulaması üzerinden ürün iadesi talebi oluşturdum ancak iadem üç kez reddedildi. Konuyu tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana yardımcı olmadılar ve yasal hakkımı kullanabileceğimi, istersem dava açabileceğimi söylediler. Hem sağlık açısından risk almam, hem ürünü hiç tüketememem hem de açık bir hizmet hatasına rağmen iademin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Multinet ile ödediğim 599 TL tutarındaki bu siparişin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.